Wyobraź sobie, że szukasz w Jastrzębiu-Zdroju dobrego dietetyka. Wpisujesz hasło w telefonie i Google wyświetla Ci dwa gabinety, znajdujące się na tej samej ulicy. Pierwszy gabinet ma ocenę 4.9 i 42 opinie, w których pacjenci zachwalają świetne podejście i zrzucone kilogramy. Drugi gabinet ma ocenę 3.0, dokładnie dwie opinie i brak zdjęcia profilowego.

Do kogo zadzwonisz, żeby umówić się na wizytę, która kosztuje 200 złotych?

Nikt nie lubi ryzykować swoich pieniędzy. W dzisiejszych czasach nie kupujemy już tylko usług czy produktów – kupujemy pewność. A tę pewność w internecie budują złote gwiazdki w Google Maps. Jeśli nie zarządzasz aktywnie swoimi opiniami, każdego dnia oddajesz klientów lokalnej konkurencji.

Złota waluta internetu: Dowód Społeczny (Social Proof)

W psychologii sprzedaży istnieje potężne zjawisko zwane dowodem społecznym. Mówi ono krótko: w sytuacjach niepewności robimy to, co inni.

Załóżmy, że prowadzisz biuro rachunkowe. Przedsiębiorca, który chce powierzyć Ci swoje finanse, księgi i rozliczenia z Urzędem Skarbowym, odczuwa gigantyczny stres. Twoja strona internetowa może być piękna, a oferta dopracowana do perfekcji. Ale to właśnie sekcja opinii na Wizytówce Google będzie miejscem, w którym klient podejmie ostateczną decyzję. Jeśli zobaczy tam komentarze innych przedsiębiorców: „Pani Ania z biura XYZ uratowała mnie przed karą z urzędu, polecam z całego serca”, dzwoni od razu.

Gwiazdki zdejmują z klienta ciężar decyzji. Ktoś inny już zaryzykował, sprawdził Twoją usługę i przeżył, by o tym opowiedzieć.

„Ale ja mam świetnych klientów, tylko nikt nie wystawia opinii!”

To najczęstsze zdanie, jakie słyszę od właścicieli salonów kosmetycznych czy szkół językowych. Prawda jest brutalna: zadowolony klient z zasady milczy. Po prostu płaci za świetne rzęsy lub dobry kurs angielskiego i wraca do domu.

Z kolei klient niezadowolony (nawet z błahostki) ma w sobie ogromną motywację, żeby wejść do internetu i wylać tam swoją frustrację. Jeśli zostawisz swój profil Google samemu sobie, szybko stanie się on tablicą skarg i zażaleń.

Jak to zmienić? Musisz przejąć inicjatywę.

---

Skuteczna strategia zbierania opinii – Metoda „Kuj żelazo, póki gorące”

Nie proś o opinię tydzień po wykonaniu usługi. Proś w momencie największej euforii klienta. Prowadzisz firmę zajmującą się projektowaniem wnętrz? Kiedy oddajesz klientowi gotowy projekt, a on mówi: „Wow, to wygląda niesamowicie!”, to jest ten moment. Powiedz: „Bardzo się cieszę! Czy mógłby Pan napisać dokładnie to samo w jednym zdaniu na moim profilu Google? To ogromnie pomaga mojej firmie rosnąć.” Większość ludzi z przyjemnością to zrobi, jeśli wyślesz im bezpośredni link do wystawienia opinii (możesz go wygenerować w panelu Google Moja Firma i wysłać SMS-em).

Jak algorytm Google czyta Twoje gwiazdki?

Opinie to nie tylko laurka dla klientów. To najsilniejszy sygnał dla samego Google. Algorytm wyszukiwarki działa jak bardzo pragmatyczny polecający. Chce wyświetlać użytkownikom tylko najlepsze, sprawdzone firmy w okolicy.

Jeśli Twoja szkoła tańca ma regularnie dodawane opinie (co pokazuje, że biznes tętni życiem), a Ty jako właściciel odpowiadasz na każdą z nich (co pokazuje, że dbasz o klienta) – Google wypchnie Twoją wizytówkę na sam szczyt wyników wyszukiwania, wyprzedzając firmy, które są na rynku o 10 lat dłużej od Ciebie.

Co więcej, klienci często wpisują w opiniach tzw. słowa kluczowe. Jeśli klient napisze: „Najlepsza nauka gry na gitarze w Jastrzębiu”, Google indeksuje to zdanie. Dzięki temu szybciej pojawisz się w wynikach dla podobnych zapytań!

Hejt i negatywne opinie – darmowa reklama, jeśli wiesz, co robisz

Boisz się negatywnych opinii? Zupełnie niepotrzebnie. Profil, który ma wyłącznie same oceny 5.0 i zero słów krytyki, wydaje się wręcz podejrzany i kupiony.

Gdy pojawia się niesprawiedliwa ocena 1/5 u lokalnego stolarza, że „meble przyjechały z dwudniowym opóźnieniem”, to jest Twoja scena do popisu. Odpisz merytorycznie, spokojnie i z klasą: „Panie Tomaszu, najmocniej przepraszamy za opóźnienie. Wynikało ono z braku dostawy specjalistycznych frontów od producenta. Zgodnie z naszą rozmową telefoniczną, w ramach rekompensaty zamontowaliśmy w Pana kuchni darmowy system cichego domyku o wartości 500 zł. Mamy nadzieję, że kuchnia będzie służyć latami.”

Nowy klient, który to przeczyta, pomyśli: „Wow, nawet jak coś u nich pójdzie nie tak, potrafią wziąć to na klatę i rozwiązać problem z klasą. Mogę im zaufać”.

Nie zostawiaj swojego wizerunku przypadkowi

Zarządzanie wizytówką Google to potężne narzędzie marketingowe, które wymaga czasu i wiedzy. Jeśli wolisz skupić się na prowadzeniu swojego biznesu, zostaw to profesjonalistom.

W Znalezionyonline.pl oferujemy pełną optymalizację profilu firmy w Google Maps (od 400 PLN/m-c). Zoptymalizujemy Twój profil, dodamy słowa kluczowe, pomożemy wdrożyć system zbierania opinii od klientów i sprawimy, że to Twój telefon będzie dzwonił najczęściej.

Zbuduj dowód społeczny, który sprawi, że konkurencja zzielenieje z zazdrości. Skontaktuj się z nami i sprawdźmy, jak możemy podnieść Twoje pozycje!